危机公关是指在公司发生危机事件时，通过公关手段及时处理并减少损失的一种方法。而公关危机，则是指因为公关处理不及时或不当等原因，导致危机事件扩大化、影响深远，对公司造成更大的损失。因此，危机公关的重要性不言而喻。
在危机公关中，关键是及时有效的沟通和协调。首先，要对危机事件做出积极回应，尽快发布官方声明，澄清传言，降低负面影响。其次，要配合有关部门展开调查，根据调查结果采取相应措施。最后，应该建立健全的危机预案和危机管理团队，及时应对突发事件，避免危机产生或使危机损失最小化。
除了及时响应和协调外，还需要对公关行业有深入了解，有着丰富的经验和强大的专业能力。因此，公司应该加强公关人员的培训和沟通能力，并派遣有经验的专业人员参与危机处理。
在危机公关中，还需要用到的工具包括媒体关系管理、社交网络管理和品牌公关管理。通过及时与媒体沟通和协调，澄清公众对事件的疑虑和误解。同时，积极运营公司官方账号，通过定期发布官方声明和相关信息，来与消费者建立信任和互动。
在品牌公关管理方面，公司需要建立品牌口碑监测机制，及时发现和解决相关问题。定期开展品牌公关活动，提升品牌知名度和美誉度，以保证公司品牌及形象的稳定和持续发展。
需要注意的是，危机公关并不是一种应急救援措施，而是一种长期公关策略和政策。因此，公司应该在平时注重品牌公关的管理和维护，并建立健全的管理体系，以避免危机事件的发生。
总之，危机公关就等于公关危机。只有在不断学习和更新公关知识，并建立健全的危机管理机制的情况下，才能更好地应对危机事件，保护公司的利益和形象。
