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好多企业都知道危机公关,那你知道危机公关的几大误区是什么吗?

日期:2021/12/21     阅读:     来源:网络整理

在新媒体时代,网络危机公关公司的出现给企业带来了一定的利益。新媒体在很大程度上改变了在线危机公关公司的思维方式,改变了他们对各种公共关系的解决方案。然而,网络危机公关公司在处理危机时仍存在一些误解:

危机公关

1,是只堵不疏

在传统媒体时代,当网络危机公关公司面临危机时,他们经常使用阻止或删除的方法来平息负面新闻,这也更有效。在线公共关系也称为在线公共关系或电子公共关系。它利用互联网的高科技表达方式塑造企业形象,为现代公共关系提供新的思维方式、规划理念和传播媒介。

公共关系公司通过在组织自己的网站、有影响力的门户网站或与传统媒体结合发送新闻来实施在线公共关系。在通过传统媒体发布新闻时,你应该更加注意与记者建立友好关系。原则是公开和诚实,并成为他们可以依赖的有效信息来源,因为记者可以利用互联网了解该组织发布的信息是否真实。毕竟,传统媒体是相对独立和封闭的,从编辑到播出的时间很长,人们获取信息的渠道也很有限。当天的消息一般要到第二天才会出来,其间至少有4-5个小时的缓冲时间。

此外,传统媒体也有一个主管部门。如果遇到虚假舆论,可以向主管部门申诉,尽量不发表。在新媒体时代,微信信息只需1-2个小时就可以发酵。即使消息的来源能够迅速找到并及时删除,也无法阻止已经铺天盖地的传播。新媒体时代的危机只会加剧。

例如,当网络谣言开始传播时,该公司希望通过立案阻止谣言的传播,并向省和市互联网信息办公室报告请求(qǐngqiú)删除帖子。更不用说公安部门是否可以立案,要找到信息来源需要一定的时间。简单地要求删除虚假信息需要复杂而冗长的批准程序。即使这两件事都能做到,黄花菜已经凉了。阻塞和删除(sùdù)的速度肯定赶不上传输速度。只有采取积极的回应,才能引导和扭转公众舆论。

2,让下属承担责任

危机发生后,许多公司往往选择处理大问题和小问题,并将责任转移给下属分支机构、某个个人,甚至将原因归咎于账户被盗。这种做法以前可能是可行的。这是可行的,但目前可能不是最好的策略。我们看到海迪劳在“健康事件”后主动承担责任,引起了广大网民的一致赞誉,扭转了企业舆论的发展趋势,为危机的解决提供了良好的舆论基础。

3,平时基本不使用公共关系,危机爆发后才需要公共关系

一般来说,大中型公司会定期组织公关培训,提高全体员工的公关意识,预防危机。然而,一些公司缺乏这方面的培训,这可能会造成不必要的危机。特别是一些公司的首席执行官或负责人经常对外讲话,他们需要更多的公关培训,因为这些人往往代表公司的形象,一旦他们的讲话发表,他们将被视为代表公司的态度。曾经有一位公司老板在他的微博上公开质疑某位消费者和媒体的智商和立场,该微博被各大媒体广泛转载,引发了第二次危机。

许多公司等到危机爆发后才迫不及待地寻求公关公司的帮助。他们不知道最好的危机公关必须是与平常相关的,而不是与危险相关的,并且在危机发展到极端严重的程度之前“以毒攻毒”。危机公关从来没有提倡过应对危机。真正的危机公关应该贯穿于企业经营的全过程。企业运营的各个方面和所有利益相关者都需要进行危机预防和危机培训,以消除各种无形的危机,从根本上消除危机。爆发的可能性。

许多公司等到危机爆发后才考虑危机公关,但事后诸葛亮却有问题。当然,也有一些突发性危机,这可能是该公司无法预料的。这是另一回事。

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4,认为媒体曝光是找茬

当一些公司遇到危机时,他们不会在第一时间核实,而是会谴责和质疑媒体。例如,在前段时间发生的保健品行业的行业危机中,一家公司非但没有反省,反而一再批评和批评曝光的媒体。事件发生后,在舆论中引起轩然大波。一些公司在被媒体或消费者曝光后,态度强硬。不管事实是否正确,他们都拒绝承认错误,态度强硬。这也是危机公关中的一大禁忌。

危机发生后,特别是涉及相关利益相关者的危机发生后,公司的态度和行为直接反映了公司对相关利益相关者的态度,也直接影响到相关利益相关者对公司及后续购买或购买的反向评价。合作至关重要,这是直接影响公司经营效率和品牌形象的关键。因此,危机发生后,公司必须坦诚相见,防止失去相关利益相关者的信任和支持。

5,忽视网络舆论

网络舆情和舆情管理是危机公关的重要组成部分。据统计,中国80%的企业危机是由网络媒体引发的,100%的企业危机都是由网络媒体参与的。许多报道不是通过报纸或电视,而是通过帖子、论坛或自我媒体平台。一些事件迅速传出,网络舆情往往呈现出“片面”现象。在这个时候,如果我们不能应对危机,引导互联网舆论的趋势,后果将是无法想象的。

6,这场危机将给企业带来巨大的危害

许多公司非常害怕危机。他们经常认为危机会给公司的运营和声誉带来巨大的损害,但事实并非如此。我们需要辩证地看待企业危机,因为危机不仅有破坏性的一面,也有建设性的一面。正因为危机的这两个属性同时存在,才会有机会从危机中抓住机遇,将危机转化为机遇。可能

这场危机对企业有两种可能的结果。一是直接颠覆整个企业。当企业涉嫌违法经营、重大违规或违规次数过多时,这种情况很常见;二是促进企业更好地完善自身,提供更高质量的产品或服务。对前者而言,所谓的危机将演变为真正的生存威胁;对后者来说,如果处理得当,它往往会把危险化为乌有,甚至可以利用它。如果你的业务定位没有问题,你的运营合法合规,没有重大违规行为,你就不必太担心危机的危险。