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如何看待好欢螺危机公关,重视公关之道是其中之一

日期:2021-12-28 06:27:53     阅读:436     来源:本站

如何看待好欢螺危机公关,重视公关之道是其中之一

今天浏览网页看到一则热搜:《好欢螺回应螺蛳粉中吃出虫卵》,作为螺蛳粉铁杆粉丝,地道的柳州人,不免对这则新闻感到好奇。

好欢螺是柳州市众多螺蛳粉企业代表之一,特别是线售袋装螺蛳粉业绩突出,我买过几次,味道还挺地道。

家乡的企业出现这样的情况,这是任何一个柳州人不愿看到的。

我特地从网上查阅了相关资料,大致情况是这样:一网友购买了好欢螺螺蛳粉,吃到一半吃出疑似虫卵的东西,并拍照上传网上,引发网络关注。

好欢螺也对事件进行了说明。

好欢螺虫卵事件,是真有卫生问题,还是商业诋毁恶性竞争?还是网友故意为之?真相迟早会查清。

单单就好欢螺的“说明”,谈谈这家企业的危机公关能力有哪些不足。

危机公关

一是反应速度慢。舆情处理有个“黄金四小时”原则,即发生舆情后,只有4小时的黄金处理时间,而好欢螺在25日发酵两天后,即27日爆发,28日才发布说明,早已过了黄金四小时。

二是未针对事件采取措施。全文用了一个段落介绍企业先进的生产线和消杀工艺,但百密难免有一疏。难道采用了世界最先进的生产工艺和管理措施,就能保证不会发生污染问题?只字不提自查自检。发生问题,难道不是应该地毯式排查吗?

三是有推卸责任嫌疑。说明把爆料人的小红书账号列出,指出商业诋毁时有发生,并暗示幕后有人推波助澜,这种没有证据的指责,可不像一家成熟的企业做法,格局小了。

相比2017年海底捞的“老鼠”事件,好欢螺的公关能力确实有待提高。2017年8月,一篇新闻报道《暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》引爆网络,然而海底捞却成功化解了那次危机,最终业绩不仅没有受到影响,还因此树立了良好企业形象。总结一句话是:这锅我背,这错我改,员工我养。

好欢螺如能第一时间回应舆论关切,并采取一些列补救措施,比如成立工作组调查事件原因,开展自上而下卫生大排查,邀请媒体到生产车间采访报道,开放生产全过程,做到公开透明,在证明自己卫生水平的同时,也起到宣传作用。

木秀于林风必摧之,好欢螺作为螺蛳粉的龙头企业,来自各方的压力自然会大很多。学会应对并处理好危机问题,是一家企业成长的必经之路。

危机,化危为机,才是高手。

相信好欢螺能以此为契机,尽快的成长起来,发挥柳州企业家精神,做大做强。