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知道这些危机公关案例,应对日常网络危机绰绰有余

日期:2022-04-25 07:15:46     阅读:     来源:本站

正确的危机公关会给企业带来利益,错误的危机公关会导致企业破产。至于危机公关,有很多经典案例,也有很多经典负面案例。这些案例触及了危机处理之中的误区,也给危机公关带来了一些教训和思考。接下来,让我们简要了解一下危机公关的案例分析

危机公关案例

让我们先来看看经典的失败案例:D&G对中国的羞辱

2018年11月17日,意大利知名服装品牌D&G发布了一部宣传片。宣传片的内容涉及意大利和中国传统文化的结合。然而,文章之中演员使用筷子的方式和姿势、页边的线条和色调、用筷子吃披萨等片段,让许多网民质疑他们对中国传统文化的歧视

事实上,在D&G发布的一组宣传照片之中,有人质疑其对中国形象的诋毁。在这部宣传片后,国内社交网络平台立即掀起了一股舆论热潮。同一天,D&G的官方微博迅速删除了这段视频,但它仍然存在于instagram和Facebook等外国网络之上。这种前后矛盾的做法进一步加剧了中国人民的不满和谴责

首席设计师在社交软件之上公开联系网友,并公开发表侮辱性言论。截图曝光之后,他以“账户盗窃”为由予以否认。受D&G邀请参加上海时装秀的中国明星立即宣布将停止演出,他们侮辱中国的言行受到共青团中央的愤怒谴责。有一段时间,国内外中国人对该品牌的愤怒淹没了它。随后,D&G仍然没有后悔,并在声明之中对取消时装秀表示遗憾,但仍然没有看到对这一事件的道歉。它继续“自寻短见”,引发了国内消费者的一致抵制。后来,D&G官员终于发布了道歉视频,但为时已晚。

1.对羞辱中国的问题没有明确回应,处理态度也不明确,对消费者敷衍

2.他不但没有立即道歉,反而羞辱了中国,并对中国消费者表示了极大的不尊重。

3.现在取消时装秀并在事后道歉已经太迟了。这没用

无论是在速度优先、真诚道歉还是责任方面,D&G都表现出拒绝忏悔和敷衍的态度。当所有中国消费者都在等待道歉和待遇时,D&G犯了错误,最终成为中国市场之上一个丢脸的品牌,受到了消费者的鄙视。

前年在315消费者大会之上,阿里巴巴的淘宝和支付宝被命名。淘宝和支付宝共面临315个问题,在派对播出之后30分钟之内,回复速度基本保持不变。响应速度快,逻辑清晰,解释合理

至于卡洛比,它是第一次从阿里巴巴平台之上删除的,无法搜索。至于支付宝的人脸识别问题,由于它与自己的产品没有直接关系,支付宝账户仍然是一种取笑方式。很容易把事情推出去,然后问人群:“你觉得我躺下了吗?”

危机公关处理总结:坚持速度优先原则、第一责任人原则、公开透明原则、网民利益转移原则