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网络公关危机处理技巧有哪些

日期:2021/04/29     阅读:     来源:未知

第一步:堵住信息根源

网络上的信息,不是凭空而来的,每一条信息的背后,一定是有人在操纵。所以,处理负面信息最根本的方法是,从源头入手,先找到信息发布者,把信息源头堵住,再考虑善后的问题,否则,即使做再多的公关工作,也可能都是徒劳的。

第二步:进行正面澄清

当然,并不是所有的负面信息都能从根源上解决,比如对于一些没事找事、无中生有的,或者是与事实有出入的信息,我们完全可以勇敢面对,正面澄清。如果处理当得,不仅会消除所有的负面影响,甚至还会获得许多意想不到的好处。

第三步:删除负面信息

对于一些无法化解的矛盾和信息,只能删除了。比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容,此类信息通过前两个步骤无法处理,只能删除。不过这是下策,能不用则不用。删除负面信息,主要有两种方式:一是企业自行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除。

第四步:压制负面信息

当前面三步都无法处理掉信息,且负面信息太多、影响太大时,只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说,就是通过一些技术手段,让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时,使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸,但至少可以将负面影响降到最低。

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第五步、态度坦诚

平面网络媒体-要快速发布企业的其他信息,采用冲淡和策略转移,并在第一时间与已经发布负面的媒体进行沟通协调、态度一定要坦诚。

六、和大众做好沟通,

不能逃避责任和问题,要坦诚沟通、直面大众都想知道回答,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑和不安。

第七步、企业遇到危机时的不可控因素很多,所以企业一定要把握好一个度,发布消息时不要泛泛而谈,要针对事件重点去说,条理清晰。如果扩大化的公布事实,反而会引起不必要的解读,对企业也是不利的。

企业处理好公共关系对企业、个人的发展都有着重要作用,而且企业在组织网站或与媒体相结合并提前预防实施网络公关这些都可以为企业将来做好危机公关打下基础。